ロイヤルフリー退院ラウンジの改善

2023 年 8 月 31 日

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ロイヤル フリー病院は、退院ラウンジを改善し、退院を待つ間、より多くの医学的に適合した患者を病棟から移送できるようにすることで、患者エクスペリエンスを向上させ、患者の流れを増やしました。。

2022 年、ロイヤル フリー病院のリーダーたちは、患者の流れを改善し、患者エクスペリエンスを向上させるために、退院ラウンジの改善を検討しました。 このプロセスの初期段階で、標準運用手順 (SOP) が検討されましたが、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) 後の運用状況を考慮すると、標準運用手順はもはや目的に適さないとの結論に達しました。

SOP のバージョン 1 を検討した後、病院の搬送プロバイダーとの共同設置を活用するために、病棟から退院ラウンジまでの「プル モデル」を導入するように書き直されました。 これにより、チームは病棟から患者を集めるだけでなく、搬送リストから対象となる患者を積極的に見つけ始めました。 その後、SOP のバージョン 2 が開発され、退院ラウンジで最終投与の点滴が完了し、温かい食事サービスが提供され、患者の適格性の基準が引き上げられました。

さらに、資金調達入札の成功により、退院ラウンジの改修資金が確保され、収容人数の拡大と退院ラウンジの美観の向上に使用されました。

新しく拡張された退院ラウンジの導入と導入をサポートするために、患者の協力とチームの関与に明確な重点が置かれました。 そのため、スタッフやサービス利用者との関わりを通じて、病院の患者の流れの全体像と一致する一連の明確な目的、目的、改善目標が特定されました。

退院するすべての患者は、搬送、投薬、書類手続きのために病棟で待​​つ必要がなくなり、新しいラウンジに来て快適に待つことができ、空いた病棟ベッドを新しい患者の来院に備えて準備することができます。 改善された退院ラウンジでは、患者が温かい食事サービスを利用できるようになり、入院患者の急性期エリアで朝食や昼食を待つ必要がなくなりました。 また、患者の自立を促進し、急性期からの移行に向けて精神的に準備を整えるためのセルフサービスのリフレッシュ エリアもあり、ラウンジ滞在中の快適さがさらに高まります。

この改善は、退院ラウンジの収容能力の向上にも役立ちました。 以前は、外来用の椅子 10 台とリクライニングチェア 2 台の収容能力がありましたが、資本資金により、信託は既存のエリアを再設計し、収容台数を外来用の椅子 19 台、リクライニングチェア 4 台、肥満患者用の椅子 1 台、ストレッチャーベイ 1 台に増やすことができました。

新しい SOP の導入以来、チームの関与と資格の拡大に重点を置き、チームは患者の来院数 177% の増加を達成し、以前は 1 日あたり 10 人だった患者を平均 27 人扱うようになりました。

2023 年 6 月には 535 人の患者がラウンジを通過しましたが、これはこの施設で記録された最高数です。 翌月の7月もこれにほぼ匹敵し、患者数は500名強でした。

改善のプラスの効果は、退院ラウンジの出席者数をはるかに超えています。 同病院の患者フローと現場運営のオペレーションマネージャー、カイル・ハーディング氏は次のように述べた。「私たちは信頼関係を通じて初期の患者フローを観察し、感じてきました。その結果、選択的回復活動、ITUの辞任、緊急アクセスフローのより明確かつ明確な計画が生まれました。」

「個人的には、これまでの介入が退院ラウンジの毎日の業務と患者の流れにプラスの影響を与えたことに本当に興奮しています。 私たちは毎月改善を続けており、他の信託にもあなたの退院ラウンジチームに時間とリソースを投資することを検討することをお勧めします。 私たちの旅はこれからも続き、私たちにとってはまだ初期の段階にありますが、この分野での取り組みは患者の流れと業務効率に大きな利益をもたらす可能性があります。」